Von Christoph Beck

„Wir wollen noch besser werden!“ Diesem Anspruch stellen wir uns bei HelfRecht Tag für Tag. Eine wichtige Unterstützung hierfür sind Anregungen unserer Kunden. Und deshalb hatten wir Sie im vorigen „Chefbrief“ gebeten, uns in einer Online-Umfrage ein paar Fragen zu beantworten.

Wir bedanken uns ganz herzlich bei allen, die teilgenommen haben!

Die Ergebnisse der Befragung sind für uns äußerst wertvoll. Sie sind zwar (bei 167 Teilnehmern) nicht repräsentativ im Sinne einer wissenschaftlichen Studie; aber sie geben uns deutliche Fingerzeige, wie Sie als unsere Kunden uns sehen und einschätzen. Und damit eine gute Basis für Strategie und Weiterentwicklung der Marke HelfRecht.

Die zentralen Ergebnisse: HelfRecht ist für mittelständische Kunden in erster Linie kompetent (96,5 %) und kundenorientiert (94,5 %). Den Nutzen, den HelfRecht bietet, beurteilen mehr als drei Viertel der Teilnehmer als gut/sehr gut, 26,4 Prozent sogar als „begeisternd“. 96,4 Prozent würden HelfRecht denn auch ihren Geschäftspartnern weiterempfehlen. Gerade dies ist sicher ein Spitzenwert, auf den wir sehr stolz sind! Diese sehr hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung gibt uns spürbaren Rückenwind für die tägliche Arbeit.

Weitere Erkenntnisse: Kunden, die das HelfRecht-System aus den Planungstagen kennen, sind überwiegend daran interessiert, es auch digital bearbeiten zu können, vor allem mit Smartphone oder Tablet. Bei den „aktuellen wesentlichen Herausforderungen für Sie als Unternehmer“ steht an erster Stelle der Wunsch, eine Balance zwischen Privat- und Berufsleben zu finden (55 %), gefolgt von „effizienteren Abläufen“ (48 %), „Selbstorganisation“ (45 %) sowie „Neukundengewinnung“ (44 %).

Neben diesem Zahlenmaterial und den daraus erkennbaren Tendenzen haben uns die Teilnehmer der Umfrage zudem zahlreiche motivierende Impulse durch verbalen Anmerkungen und Kommentare vermittelt. Wir werden diese gerne verwerten, um jeden Tag noch ein klein wenig besser zu werden.

Zum Autor: Christoph Beck ist Prokurist und Leiter der Unternehmenskommunikation bei HelfRecht